Статус ICQ
Can not find 'top-search' template with page ''
Can not find 'meat-menu' template with page '' Can not find 'dough-menu' template with page '' Can not find 'vegetables-menu' template with page '' Can not find 'thermal-menu' template with page '' Can not find 'bar-menu' template with page '' Can not find 'parts-menu' template with page ''


"Тяжело в учении - легко на работе"

Обучение

Учебный курс: В«Работа в системе управления контактами ACT!В»

 Продолжительность: 11 академических часов.

Требования к слушателям: опыт общения с клиентами, знание компьютера на уровне опытного пользователя, навыки работы под управлением ОС Windows, опыт работы с программными продуктами семейства Microsoft Office, электронной почтой.

Комментарий: Обучение проводится для групп не менее 5 человек. Слушатели должны являться представителями одной и той же компании. Это позволяет настраивать учебный план на конкретные потребности данной компании. Обучение проводится на территории Заказчика.

Примерный учебный план

Время проведения 9:00 – 18:00 (1 день)

Лекция 1: Работа с контактами. (1 час) • Интерфейс ACT! – Слушатели получают представления об используемой терминологии и особенностях интерфейса ACT!. • Ввод контактов – Описание способов ввода контактов в базу ACT!, а также других простых операций с контактами (например, удаление контактов). • Дублирование контактов – При вводе новых контактов перенабирать существующую в базе информацию, гораздо проще воспользоваться функцией дублирования (например, при вводе разных контактов, соответствующих одной компании). • Ввод телефонного номера – Слушатели узнают как с помощью настраиваемых шаблонов ACT! может автоматически форматировать вводимый телефонный номер. • Прикрепление файлов - Пользователи учатся прикреплять к контактам ACT! любые файлы: документы Word, электронные таблицы, отсканированные документы и многое другое. • Возможности просмотра данных – Система хранит гораздо больше информации, чем возможно разместить на одном экране. Слушатели узнают о том, какие варианты просмотра информации существуют в ACT! . • Закладки главной экранной формы – Слушатели получают представление о дополнительных информационных закладках, каждая из которых отображает определённую информацию о текущем контакте.
Практикум 1: Работа с контактами. (30 мин.)

Лекция 2: Организация поиска. (1 час) • Пользовательская запись В«My RecordВ» - Каждый пользователь базы ACT! имеет свою личную запись, содержащую информацию о нём. На этом занятии рассказывается о создании пользовательской записи и о том, как её искать. • Результаты поиска – Очень важно при одновременной работе с несколькими контактами уметь формировать и правильно использовать результаты поиска. • Простой поиск – Чаще всего необходимо найти контакт, зная общую информацию о нём. Слушатели обучаются быстро искать контакты в базе. • Специальный поиск – Иногда бывает необходимо срочно найти контакт по специальным признакам. Слушатели учатся пользоваться специальным поиском. • Настройка режима поиска – Ограничение, расширение или замена критериев поиска. Эти функции значительно увеличивают возможности найти необходимую информацию. В ходе этого урока слушатели узнают о том, что означает каждая из настроек. • Поиск по ключевому слову - Кроме основных полей, поиск может осуществляться в комментариях к контакту, в истории общения – по всем полям базы контактов. Любая информация в ACT! может быть найдена по ключевому слову. • Поиск неактивных клиентов – Слушатели научатся осуществлять поиск тех клиентов, с которыми в последнее время не велась работа. Практикум 2: Организация поиска. (30 мин) Перерыв (15 мин)

Лекция 3: Планирование событий. (1 час) • Общие понятия о планировании событий - ACT! предоставляет возможность работы с календарём. С помощью этой функции пользователь может просто и быстро назначать встречи и звонки для конкретного контакта. • Добавление событий – Слушатели узнают о том, как добавлять события в ACT! и как связывать их с определёнными контактами в базе. • Работа со списком задач – Чтобы регулярно использовать календарь ACT! для оптимального планирования своего рабочего дня полезно воспользоваться списком задач. • Отбор событий при помощи фильтра – Пользователи ACT! могут работать только c необходимыми событиями. При помощи встроенного фильтра можно отобрать события по важности, типу, дате и так далее. • Печать календаря – Время от времени пользователю бывает необходимо распечатывать календарь с запланированными в нём событиями.

Лекция 4: Работа с группами. (1 час) • Создание групп – Группирование данных в ACT! даёт возможность объединять контакты друг с другом по различным признакам. Слушатели учатся создавать группы и подгруппы контактов, объединять нужные контакты в группы или подгруппы. • Поиск групп – Обучение поиску необходимых контактов в созданных группах. Перерыв на обед (1 час)

Лекция 5: Отчёты. (1 час) • Формирование отчёта – ACT! включает в себя около 20 готовых отчётов, разделённых на 3 группы. Пользователи научатся формировать необходимую информацию о клиентах в отчёты для повседневной работы и анализа своей деятельности. • Отбор информации для отчёта – Слушатели узнают о том, как включать в свой отчёт определённую информацию. • Конверты & Этикетки - Слушатели обучаются распечатывать адреса на конвертах, этикетки для клиентов, не выходя из ACT!
Практикум 5: Формирование отчётов. (1 час) Перерыв (15 мин.)

Лекция 6: Работа с письмами и электронной почтой. (1 час) • Настройка почтового клиента ACT! – Сведения о том, как правильно настроить ACT! на работу с Вашей электронной почтой. • Отправка/Получение электронной почты в ACT! – Получение и отправка электронных сообщений, не выходя из ACT! • Создание шаблонов электронных писем - При наличии необходимости отправлять одно и то же письмо регулярно, можно создать шаблон электронного письма, который значительно облегчит работу. • Настройка текстового редактора – Прежде чем отправить письмо нужному контакту, необходимо настроить систему. Слушатели узнают, как настроить ACT! на использование любимого текстового редактора. • Организация почтовой рассылки - Когда недостаточно послать одно письмо, ACT! поможет настроить и осуществить почтовую рассылку. С помощью ACT! можно быстро разослать письма сотням контактов. • Рассылка по электронной почте - ACT! поможет сделать автоматическую рассылку писем по электронной почте. Каждому из указанных пользователем контактов ACT! автоматически вышлёт электронное письмо, позволив сэкономить значительную часть времени. Практикум 6: Работа с письмами и электронной почтой. (30 мин)

Лекция 7: Использование ACT! для планирования продаж (1 часа) • Отслеживание процесса продаж - ACT! позволяет вводить и отслеживать данные по планируемым и осуществляемым продажам или проектам. ACT! поможет завершить проект с конкретным контактом, выведет отчёт по результатам продаж. • Новые возможности по работе с группами – С помощью ACT! пользователи могут добавлять в базу контактов новые группы или подгруппы, использовать специальные правила при работе с группами. • Новые возможности при планировании событий – ACT! позволяет вводить важную дополнительную информацию при планировании событий. • Улучшенные режимы поиска - ACT! позволяет искать данные по любому полю базы контактов.

Назад

Поиск
GO
Меню каталога
Меню
Меню


Главная    ::    Каталог    ::    Библиотека    ::    Выбор    ::    Купить    ::    Поддержка    ::    Новости    ::    О компании    ::   
Rambler's Top100